【Avis important】
Méfiez-vous des e-mails et messages suspects usurpant l’identité d’agences de voyages en ligne

Information for customers

Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité.
Nous avons constaté que des messages suspects ont été envoyés à certains clients
ayant réservé leur séjour sur des plateformes de réservation en ligne, quelle que soit la plateforme utilisée.
Ces messages sont envoyés par e-mail ou via des applications de messagerie
telles que WhatsApp.

Sous prétexte de confirmer votre réservation, ces messages peuvent vous demander de saisir les informations de votre carte bancaire
et contiennent des liens frauduleux susceptibles de vous rediriger
vers des sites d’hameçonnage (phishing).

Si vous recevez un e-mail ou un message de ce type,
nous vous invitons à faire preuve de la plus grande vigilance et à ne cliquer sur aucun des liens qu’il contient,
afin d’éviter d’être victime d’une fraude.

Si vous avez choisi le paiement à l’avance lors de votre réservation dans notre établissement,
nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer à nouveau
les informations de votre carte bancaire.

Si vous avez déjà saisi les informations de votre carte bancaire ou effectué un paiement via un lien suspect,
veuillez contacter immédiatement l’émetteur de votre carte ou votre établissement bancaire,
et signaler également l’incident au commissariat de police le plus proche.
Booking.com propose également une assistance concernant ces incidents
par l’intermédiaire de son service client.
Nous vous prions de bien vouloir contacter également ce service pour obtenir davantage d’informations
ou pour toute question relative à ces messages.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l’inquiétude
et les désagréments occasionnés par cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à rester vigilants.

La direction
Ryokan Asakusa Shigetsu